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2018年是嗨团建修炼内功的一年。
这一年让我印象深的是两大指标。是客户平均满意度。以10分制计算，由2017年的7.5分上升到今年的9.4分，这表明我们输出的项目质量更稳定，客户满意度更高。
第二个是复购率。在我看来企业服务领域核心的数据不是胜率（需求转化），也不是毛利，而是复购率。客户单选择我们的服务，之后没有再选择，一定是我们有些地方做错了，所以我们2018年狠抓复购率。
嗨团建的复购率由2017年的35%上升到2018年的55%。这距离我们目标75%到80%还有显著的差距，我们还会继续推进。
2018年也是阵痛的一年。
2017年，公司的业绩增长是2016年的五倍。在纯互联网领域，这算是一个不错的增长。但是这也导致公司内部比较浮躁，我们把销售增长和毛利作为我们的首要指标，曾经疯狂的一天，我们接了25单业务，这导致整个公司团队处于完全超负荷运转状态，客户满意度下降。
我个人心态也非常膨胀，沉浸在业绩增长的喜悦中，忽略了很多事情，积累了大量问题。2018年2月份，我的三个合伙人离职再创业，我意识到公司确实发生了危机。我开始思考我到底要追求什么。
嗨团建组织的企业家庭日活动 图片由受访者提供
我记起刚创业的时候，嗨团建提供了更有趣更细致的服务，才能够在团建市场里赢得生意。在客户眼里，嗨团建代表两件事，，品创，嗨团建的产品很有趣，第二，服务，嗨团建的服务很细致。我希望我们依然能以这两点取胜。
现在嗨团建的战略非常清晰，我们就是旅行式团建，我们想打旅游和团建的结合。
战术上注重两点。
个角度是强调产品。产品上做到“新低标”。产品一定要创新，成本一定要低，而且一定要足够标准。只有这样才能经受住客户的考验，服务才能够不断积累。
